İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 17.08.2026
Kittygirlshop olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Bununla birlikte, satışını gerçekleştirdiğimiz takma kirpik, takma tırnak, yapıştırıcı ve benzeri kozmetik ürünler hijyen kurallarına tabi olduğundan, iade ve değişim işlemleri yürürlükteki Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şartlara göre yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, yasal mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
* Kullanılmamış olması,
* Hasar görmemiş olması,
* Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
* Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
gerekmektedir.
2. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereğince, koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmez:
* Açılmış takma kirpik ürünleri
* Açılmış takma tırnak ürünleri
* Kullanılmış kirpik yapıştırıcıları
* Kullanılmış kozmetik ürünleri
* Hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış ürünler
* Kullanıldığı, denendiği veya tekrar satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünler
3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişinizin eksik, hatalı veya hasarlı teslim edilmesi durumunda teslim tarihinden itibaren 3 gün içerisinde tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme sonrasında;
* Ürün değişimi,
* Ücretsiz yeniden gönderim,
* Ürün bedeli iadesi,
işlemlerinden uygun olanı uygulanacaktır.
Hasarlı teslimatlarda müşterinin kargo görevlisi ile tutanak tutturması tavsiye edilir.
4. İade Talebi Oluşturulması
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçilmelidir:
E-posta: [email protected]
İade talebi onaylanmadan gönderilen ürünlerden Kittygirlshop sorumlu değildir.
5. İade Kargo Ücretleri
Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumları dışında oluşan kargo ücretleri alıcıya aittir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün tarafımıza gönderilmesine ilişkin kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde ise iade kargo ücreti Kittygirlshop tarafından karşılanacaktır.
6. Teslim Alınmayan Siparişler
Müşteri tarafından teslim alınmayan, kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmayan, adres eksikliği veya yanlış adres bilgisi nedeniyle tarafımıza geri dönen siparişlerde oluşan tüm lojistik maliyetler müşteriye aittir.
Bu durumda;
* Gidiş kargo ücreti,
* İade (geri dönüş) kargo ücreti,
* Kargo firmasının uyguladığı ek hizmet bedelleri,
müşteriye yapılacak geri ödemeden düşülür.
Teslim alınmayan siparişlerde kargo ücretlerinin iadesi yapılmaz.
7. İade Onayı ve Geri Ödeme Süreci
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Kittygirlshop sorumlu değildir.
8. Değişim Politikası
Ürün değişimi yalnızca ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde değerlendirilmektedir.
Hijyen nedeniyle açılmış ve kullanılmış kozmetik ürünlerinde değişim yapılmamaktadır.
9. Kötüye Kullanım ve İade Reddi
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
* Ürünün kullanılmış olması,
* Ürünün yeniden satışa uygun olmaması,
* Ürünün eksik gönderilmesi,
* Ambalajın veya ürünün zarar görmüş olması,
* Hijyen koruma bandının açılmış olması,
* Ürünün kullanıcı hatası sonucu zarar görmesi.
10. İletişim Bilgileri
Kittygirlshop
E-posta: [email protected]
Instagram: @kittygirlshops
TikTok: @kittyshopiee
Kittygirlshop, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu İade ve Cayma Politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.